Produit ou service
Les gens ont besoin de services et de produits différents pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs. À cet égard, on peut observer que les spécialistes du marketing jouent un rôle central dans la commercialisation de différents produits et services auprès de divers clients ciblés. Cependant, certaines personnes confondent souvent ces deux termes et les utilisent de manière interchangeable pour désigner une même chose, mais une analyse plus approfondie montre qu’ils sont différents. La principale différence entre les deux concepts est qu’un produit est tangible alors qu’un service est intangible. Plus de détails sur les différences entre un produit et un service sont clairement exposés ci-dessous.
Caractéristiques principales d’un produit
La principale caractéristique d’un produit est qu’il est physique et tangible. Cela signifie qu’un produit peut être tenu, vu, ressenti ou senti. En tant que telle, la vente d’un produit est une transaction unique. Toutefois, il convient également de noter qu’un produit peut être retourné au vendeur pour être remplacé ou remboursé s’il est défectueux ou endommagé. Lorsque le client n’est pas satisfait du produit, il peut le renvoyer au vendeur en échange du type de produit souhaité.
La valeur du produit est souvent créée et dérivée du produit par l’utilisateur. En d’autres termes, l’utilisateur sait exactement ce qu’il attend d’un produit, d’où sa décision de l’acheter. C’est ce même client qui peut tirer une valeur de l’achat d’un produit, contrairement à la valeur du service qui est créée par le prestataire de services.
L’autre aspect important d’un produit concerne la propriété. Un produit peut être possédé par l’acheteur puisque la propriété est transférée au moment où la transaction a été effectuée. Le fait qu’un produit soit tangible rend la propriété transférable, contrairement à un service qui ne peut être que ressenti. Une fois qu’un produit a été acheté, il peut être facilement séparé du fournisseur puisque le client peut l’emporter chez lui pour son usage personnel. La propriété d’un service ne peut donc pas être transférée à son utilisateur.
La perspective de l’assistance à la clientèle d’un produit est limitée par rapport à celle d’un service. Dans le cas d’un service, c’est l’attention portée au client qui attire les acheteurs de ce service particulier, alors que dans le cas d’un produit, ce sont des éléments tels que la marque et d’autres caractéristiques du produit qui le différencient de produits similaires qui attirent les clients.
Caractéristiques principales d’un service
Un service est un travail effectué par une autre personne pour une autre personne. Par exemple, une personne se rendra dans un restaurant pour que les services souhaités soient effectués par d’autres personnes pendant qu’elle se détend à sa table. Les conseils juridiques sont un autre bon exemple de service rendu à une autre personne par des avocats professionnels. Dans la plupart des cas, les gens sont attirés par la qualité du service qu’ils obtiennent d’une organisation particulière plutôt que par le produit lui-même. Un service de qualité est satisfaisant et les personnes satisfaites continueront à faire des affaires avec l’entreprise.
Le processus de facturation d’un service est continu, contrairement à celui d’un produit. Par exemple, un service peut se présenter sous la forme d’abonnements mensuels où le service est rendu à la réception de l’abonnement. L’autre aspect notable d’un service est qu’il ne peut être retourné au fournisseur puisqu’il est intangible. Un service est quelque chose que l’on ne peut que ressentir et qui ne peut donc pas être restitué.
L’autre aspect d’un service est sa variabilité. Les services varient en fonction de la personne qui les fournit, du lieu, du moment et de la manière. En général, la qualité du service est principalement déterminée par le prestataire de services, tandis que le client détermine la valeur du produit au moment de l’achat. La qualité du service dépend du prestataire. Les responsables de la commercialisation d’un service doivent donc savoir ce que les clients désirent vraiment afin d’adapter leurs services à leurs besoins. Les responsables du marketing doivent comprendre les caractéristiques à vendre aux clients.
Résumé des principales différences entre les services et les produits
Conclusion
Bien que les termes « produit » et « service » soient souvent utilisés de manière interchangeable, on peut observer qu’ils diffèrent de manière significative. La principale différence entre les deux est qu’un produit est de nature physique et tangible. En revanche, on peut constater qu’un service est intangible et qu’il ne peut être détenu, et donc séparé du prestataire. La qualité d’un produit est déterminée par le client, tandis que la qualité d’un service est déterminée par le prestataire. Un produit peut être stocké en vue d’une utilisation ou d’une vente ultérieure et peut être restitué à l’acheteur si le besoin s’en fait sentir. En revanche, un service peut être consommé au moment où il est offert et ne peut être stocké pour un usage ultérieur. Un service ne peut être retourné au prestataire pour quelque raison que ce soit puisqu’il n’est pas tangible.