La perception qu’ont les clients d’une marque influe sur les performances de l’entreprise à tous égards. Bien que cela soit réparable, il ne fait aucun doute qu’une marque abîmée est coûteuse à réparer, voire irréparable dans la plupart des cas. Dans le domaine de la stratégie de marque, les termes « identité de marque » et « image de marque » sont courants. Bien que ces deux termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils sont différents à plusieurs égards.
Qu’est-ce que l’image de marque ?
Généralement intangible, c’est la façon dont les consommateurs perçoivent une marque et reflètent l’authenticité extérieure, le caractère et la personnalité de la marque. L’image d’une marque repose sur la manière dont les consommateurs la perçoivent, s’y identifient et s’y rattachent, et joue un rôle important dans la réalisation d’un objectif de marché déterminé. Bien qu’elle soit davantage liée à la culture organisationnelle, la perception de l’image par le consommateur est l’identité de la marque et ce qu’elle représente. Elle se développe au fil du temps grâce à l’interaction avec les consommateurs et aux campagnes, les clients pouvant avoir une image négative ou positive de la marque.
Qu’est-ce que l’identité de la marque ?
C’est la manière dont une marque se présente et la façon dont elle veut être perçue par les clients potentiels et existants. Bien que la plupart des gens associent l’identité de marque au logo de la marque, d’autres aspects qui affectent l’identité de marque comprennent des facteurs tangibles tels que la couleur, le langage et les images. L’identité de la marque comprend principalement les opérations opérationnelles et intellectuelles de la marque et est liée à la position actuelle de la marque sur le marché. Les entreprises ont le contrôle total de l’identité de la marque et celle-ci est souvent créée grâce à l’engagement actif d’une organisation.
Similitudes entre l’image de marque et l’identité de marque
Différences entre l’image de marque et l’identité de marque
Définition de l’image de marque
L’image de marque désigne la manière dont les consommateurs perçoivent une marque et reflète l’authenticité extérieure, le caractère et la personnalité de la marque. D’autre part, l’identité de la marque fait référence à la manière dont une marque se présente et à la façon dont elle souhaite être perçue par les clients potentiels et existants.
Développement
L’image de marque est créée à partir de l’expérience des consommateurs avec un produit ou un service. En revanche, l’identité d’une marque est créée par l’engagement actif d’une organisation.
Focus
Alors que l’image de marque se concentre sur l’amélioration de l’expérience du consommateur et le maintien des relations, l’identité de marque se concentre sur l’amélioration de l’expérience du consommateur.
Base
Alors que l’image de marque est basée sur les expériences des consommateurs avec la marque, l’identité de marque est basée sur la façon dont l’entreprise se présente aux clients cibles.
Indique
Alors que l’image de marque indique la perception que le consommateur a de la marque, l’identité de la marque relaie l’objectif, la mission, la vision et les buts de l’organisation.
Éléments utilisés
Alors que l’image de marque utilise à la fois les associations de marques et les éléments visibles de la marque, l’identité de marque utilise les éléments visibles de la marque.
Représentation
L’image de marque est une représentation de l’opinion ou de la perception qu’ont les autres de la marque, tandis que l’identité de la marque est une représentation du désir de l’entreprise.
Contrôle
Si les entreprises n’ont pas un contrôle total sur l’image de la marque, elles ont en revanche un contrôle total sur l’identité de la marque.
Tangibilité
Alors que l’image d’une marque est intangible car elle reflète l’authenticité et le caractère d’une entreprise, l’identité d’une marque est tangible car elle est liée à la représentation visuelle d’une entreprise.
Résumé de l’image de marque par rapport à l’identité de marque
L’image de marque renvoie à la manière dont les consommateurs perçoivent une marque et reflète l’authenticité extérieure, le caractère et la personnalité de la marque, par le biais de l’association et des éléments visibles de la marque. D’autre part, l’identité de la marque fait référence à la manière dont une marque se présente et à la façon dont elle souhaite être perçue par les clients potentiels et existants, à l’aide d’éléments visibles. Alors que l’image de marque est une représentation de l’opinion d’autrui et sert d’indicateur de la perception de la marque par le consommateur, l’identité de la marque est une représentation de la volonté d’une entreprise et sert d’indicateur de l’objectif, de la mission, de la vision et des buts de l’organisation.