Différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal

Le monde des affaires est devenu extrêmement compétitif. Par conséquent, un marketing agressif n’est plus un luxe, mais une nécessité pour les marques afin de rester à flot. Alors que dans le passé, les entreprises ne s’adressaient aux consommateurs qu’en utilisant les canaux de marketing traditionnels, la modernisation a conduit à de meilleurs canaux de marketing, en particulier dans la communauté en ligne. Les marques peuvent donc faire du marketing sur des plateformes en ligne telles que Facebook, Google, Instagram et Twitter. Malgré cela, il convient d’appliquer des stratégies en ligne bien pensées. Les stratégies de marketing multicanal et omni-canal font partie des stratégies de marketing qui prêtent le plus souvent à confusion.

Marketing multicanal

Il s’agit d’une stratégie de marketing qui vise à interagir avec les clients par le biais de canaux indépendants, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites web, les publicités imprimées, les pages de renvoi et les téléphones portables, pour n’en citer que quelques-uns. Chaque canal fonctionne de manière indépendante, avec des objectifs, des stratégies et des budgets différents.

Pour illustrer le marketing multicanal, la marque Y fait de la publicité pour son produit sur Instagram. En cas de demande de renseignements, le client est dirigé vers le magasin physique. Comme les canaux fonctionnent de manière indépendante, le client constate que le produit n’est pas disponible dans le magasin physique, ce qui provoque une certaine frustration.

Cette stratégie est souvent gênante car ;

  • Les consommateurs peuvent être confrontés à des problèmes de communication entre les différents canaux.
  • Les consommateurs peuvent être frustrés par la nécessité d’utiliser plusieurs canaux.
  • Différents styles de vente entre les canaux

Bien que cette stratégie commercialise la marque, elle ne met pas le client au premier plan. Cela limite les chances de ventes répétées.

Marketing omni-canal

Il s’agit d’une stratégie de marketing qui s’efforce d’offrir au client une expérience d’achat fluide, indépendamment de la plateforme, du canal ou de l’étape du processus d’achat. Ainsi, le consommateur est satisfait grâce à une expérience d’achat cohérente et homogène, ce qui garantit des achats répétés.

Pour illustrer cela, nous utiliserons hypothétiquement la marque X et le consommateur A. La marque X peut publier une publicité qui attire l’attention sur Facebook, qui attire à son tour le consommateur A. Le consommateur peut instantanément terminer le processus d’achat en achetant le produit, mais si ce n’est pas le cas et qu’il est distrait, un courriel lui est envoyé pour lui demander de terminer le processus, avec une initiative telle qu’une réduction puisqu’il s’agit d’un premier client. Après l’achat, la marque ciblera ensuite le consommateur avec des publicités similaires sur la plateforme ou sur d’autres sites fréquentés, afin de générer davantage de ventes.

Une stratégie omnicanale efficace comprend les éléments suivants

Cette stratégie tend à se concentrer davantage sur le consommateur que sur la marque. Bien qu’elle soit très efficace, l’un des obstacles à cette stratégie est la complexité et les coûts qu’elle implique. La mise en œuvre nécessite des investissements technologiques qui ne sont pas toujours disponibles.

Les similitudes entre le marketing multicanal et le marketing omni-canal

  • Les deux sont des stratégies de marketing

Différences entre le marketing multicanal et le marketing omni-canal

Définition

Le marketing multicanal désigne une stratégie de marketing qui vise à interagir avec les clients par le biais de canaux indépendants, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites web, les publicités imprimées, les pages de renvoi et les téléphones portables, pour n’en citer que quelques-uns. D’autre part, le marketing omni-canal fait référence à une stratégie de marketing qui s’efforce d’offrir une expérience d’achat fluide au client, indépendamment de la plateforme, du canal ou de l’étape du processus d’achat.

Objectif principal

Alors que le marketing multicanal place la marque à la base de la stratégie marketing, le marketing omni-canal place le client à la base de la stratégie marketing.

Cohérence

Alors que le marketing multicanal manque de cohérence en raison du manque d’intégration entre les différentes plateformes de marketing utilisées, le marketing omnicanal applique une expérience et une image de marque cohérentes, garantissant ainsi la fidélisation des consommateurs.

Dépendance

Alors que les plateformes de marketing multicanal sont indépendantes, les plateformes utilisées dans le cadre du marketing omni-canal sont dépendantes les unes des autres.

Personnalisation

Le marketing multicanal ne met pas l’accent sur la personnalisation du client, alors que le marketing omni-canal met l’accent sur la personnalisation du consommateur, ce qui permet d’offrir la meilleure expérience au consommateur.

Meilleure adéquation

Le marketing multicanal est idéal pour les entreprises qui cherchent à étendre leur présence en ligne, tandis que le marketing omni-canal est idéal pour les entreprises qui cherchent à affiner leur part de marché en ligne.

Marketing multicanal vs. marketing omni-canal

Résumé du marketing multicanal par rapport au marketing omni-canal

Le marketing multicanal désigne une stratégie marketing qui vise à interagir avec les clients par le biais de canaux indépendants, notamment le courrier électronique, les médias sociaux, les sites web, les publicités imprimées, les pages d’atterrissage et les téléphones portables. Il se concentre sur la marque plutôt que sur le consommateur ; il est donc idéal pour les entreprises qui cherchent à développer leur présence en ligne. D’autre part, le marketing omni-canal fait référence à une stratégie de marketing qui s’efforce d’offrir une expérience d’achat fluide au client, indépendamment de la plateforme, du canal ou de l’étape du processus d’achat. Il place le client à la base de la stratégie de marketing, ce qui augmente les chances de ventes répétées. Cette stratégie est idéale pour les entreprises qui cherchent à affiner leur part de marché en ligne.