Le processus de transmission d’informations d’un groupe ou d’une entité à un autre par l’utilisation de symboles, de signes et de règles sémiotiques mutuellement compris, communément appelé communication. Il s’agit d’un aspect vital de la vie. La réalisation de toute transaction, processus ou tâche nécessitant plus d’une personne ne peut se faire que par la communication. Dans une organisation, cependant, la transmission de l’information s’effectue aux niveaux structurels de l’entreprise. Il existe quatre flux de communication organisationnelle : la communication horizontale, la communication diagonale, la communication ascendante et la communication descendante. Bien que tous ces flux soient importants dans la communication organisationnelle, la méthode de communication dépend de la structure, de la taille et de la nature de l’organisation.
Qu’est-ce que la communication horizontale ?
Également appelée communication latérale, la communication horizontale est le relais et l’échange d’informations entre des services organisationnels de même niveau. Elle est importante pour le partage d’idées, de souhaits, d’informations et d’attitudes entre collègues et pairs, ainsi que pour la coordination interdépartementale. Bien qu’elle soit couramment utilisée dans les grandes entreprises, elle a également été adoptée par les petites et moyennes entreprises.
Les avantages de la communication horizontale au sein d’une organisation sont les suivants :
Toutefois, la communication horizontale présente certains inconvénients, notamment
Qu’est-ce que la communication diagonale ?
Il s’agit de la communication entre les employés à différents niveaux d’une organisation. Par exemple, la communication entre le directeur général et un représentant des ventes est classée comme communication diagonale.
Ce type de communication a été adopté par de nombreuses organisations pour diverses raisons :
Elle peut toutefois causer plus de tort que de bien si. :
Similitudes entre la communication horizontale et la communication diagonale
Différences entre la communication horizontale et la communication diagonale
La définition
La communication horizontale est le relais et l’échange d’informations entre des services organisationnels de même niveau. D’autre part, la communication diagonale est la communication entre les employés à différents niveaux d’une organisation.
Objectif
Alors que le rôle de la communication horizontale dans une organisation est de coordonner les activités interdépartementales, le rôle de la communication diagonale est de relayer les instructions entre les subordonnés et les supérieurs.
Flux d’informations
Alors que la communication horizontale implique des personnes de même rang et de même statut, la communication diagonale implique les subordonnés et les supérieurs.
Niveau de formalité
La communication horizontale est peu formelle, tandis que la communication diagonale est très formelle.
Avantages
La communication horizontale présente divers avantages, notamment la promotion de la compréhension mutuelle et de la coordination des activités, la fourniture d’une voie de clarification, en particulier dans les départements travaillant sur le même projet, et le travail d’équipe, pour n’en citer que quelques-uns. En revanche, la communication diagonale a pour avantage de favoriser les relations entre les employés de niveau inférieur et les cadres supérieurs, de garantir que les messages conservent leur originalité sans être déformés, de réduire la charge de travail des cadres supérieurs, de motiver les employés, de remettre en question la gestion d’une organisation et d’aider à mettre en évidence les points faibles.
Inconvénients
La communication horizontale peut être source de hiérarchie, de rivalité et d’hostilité pour les personnes occupant le même poste, de conflits interdépartementaux et de réduction de l’efficacité des autres moyens de communication. La communication diagonale, quant à elle, peut conduire à des carrières brisées et à des problèmes de confiance si les employés n’informent pas leurs supérieurs des problèmes qui se posent et vont jusqu’à envoyer un courriel au directeur général, à une concurrence malsaine au sein de l’organisation et à une perte de temps.
Résumé de la communication horizontale et diagonale
Les entreprises modernes ont besoin de développer et de mettre en place des processus de communication efficaces. Cela leur permet de faire face à des relations tendues, à des processus commerciaux, à des différences linguistiques et à des ressources humaines. Bien que les processus de communication diffèrent d’une organisation à l’autre, l’utilisation d’un mauvais processus de communication peut potentiellement faire ou défaire une entreprise. Il convient donc d’être prudent avant d’en adopter un.