Un système d’assistance fiable peut avoir un impact sur les performances d’une entreprise. L’augmentation de la productivité, la qualité des services et la création d’une communauté de consommateurs satisfaits sont les objectifs que toute entreprise s’efforce d’atteindre sans relâche. Heureusement, avec les innovations technologiques croissantes, il existe une multitude de ces systèmes. Cela dit, ce qui fonctionne dans une entreprise peut s’avérer peu efficace dans une autre. C’est pourquoi chaque entreprise doit apprendre à établir des priorités entre ses besoins et ceux des consommateurs.
Freshdesk et Help Scout sont quelques-uns des systèmes de helpdesk les plus connus. Mais pourquoi une entreprise choisirait-elle l’un plutôt que l’autre ? La réponse se trouve dans les différences. Vous voulez savoir comment choisir le meilleur système pour votre entreprise ? Continuez à faire défiler l’écran pour découvrir les différences entre Freshdesk et Help Scout.
Qu’est-ce que Freshdesk ?
Développé par Freshworks, Freshdesk est un logiciel grand public basé sur le cloud qui aide les entreprises à fournir des services transparents à leurs clients en surveillant les conversations des clients, en améliorant la productivité grâce à une automatisation intelligente, en surveillant les mesures de performance et en fournissant des expériences de libre-service. Depuis sa création, Freshdesk est resté un outil irremplaçable pour les entreprises qui souhaitent gérer facilement leurs clients et accroître leur engagement.
Voici quelques-unes des caractéristiques de Freshdesk :
Freshdesk est idéal pour un large éventail de clients, y compris les petites entreprises, les indépendants, les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises.
Quels sont les avantages de Freshdesk ?
- Il a un design simplifié et convivial qui le rend facile à utiliser.
- Il offre une automatisation avancée du flux de travail
- Il dispose de nombreuses intégrations telles que Slack et Salesforce
- Il offre un plan gratuit qui est idéal pour les utilisateurs qui veulent l’expérimenter avant d’acheter les services.
Quels sont les inconvénients de Freshdesk ?
- L’automatisation est limitée et la configuration difficile.
- Il n’y a pas d’intégration d’Instagram et de SMS
Qu’est-ce que Help Scout ?
Fondé en 2011 par Nick Francis, Jared McDaniel et Denny Swindle, Help Scout est un logiciel de help desk qui aide les utilisateurs à gérer plusieurs marques ou produits à partir d’un seul compte et à assurer une collaboration transparente entre les départements. Help Scout est idéal pour tous les types d’entreprises, qu’il s’agisse d’indépendants, de grandes, de petites ou de moyennes entreprises. Grâce aux fonctions d’automatisation, la plateforme permet de trier les tâches répétitives, ce qui aide les utilisateurs à se concentrer sur les tâches les plus importantes.
Quelles sont les caractéristiques de Help Scout ?
Quels sont les avantages de Help Scout ?
- Il est invisible pour les clients. En tant que tel, la communication imite complètement un fil de courrier électronique normal.
- Il est facile à mettre en place et à utiliser
- Il fournit des intégrations et des fonctionnalités utiles et simples à utiliser
- Grâce aux fonctions d’automatisation, les utilisateurs s’affranchissent des tâches simples, ce qui améliore la productivité.
- Les utilisateurs peuvent créer plusieurs boîtes aux lettres pour des adresses électroniques partagées. Cela permet aux services de travailler en toute transparence et facilite la gestion de plusieurs marques ou produits à partir d’un seul compte.
Quels sont les inconvénients de Help Scout ?
- Comme il se concentre sur le suivi des courriels, le suivi des appels et du chat est difficile.
Similitudes entre Freshdesk et Help Scout
- Les deux solutions conviennent à tous les types et à toutes les tailles d’entreprises, qu’il s’agisse de petites, moyennes ou grandes entreprises, ou encore de travailleurs indépendants.
- Les deux sont compatibles avec les applications Android, les applications iPhone et les applications web.
- Les deux proposent des essais gratuits.
Différences entre Freshdesk et Help Scout
Propriété
Freshdesk a été développé par Freshworks en 2010. D’autre part, Help Scout a été fondé en 2011 par Nick Francis, Jared McDaniel et Denny Swindle.
Prix
Freshdesk est moins cher avec une tarification à partir de 15 $ par mois. En revanche, Help Scout est proposé à partir de 20 $ par mois.
Langues prises en charge
Freshdesk prend en charge différentes langues, notamment l’anglais, l’allemand, le chinois, le français, l’italien, le turc et le néerlandais. En revanche, Help Scout ne prend en charge que l’anglais.
Disponibilité des appareils
Freshdesk est disponible sous Android, sur le web, sur iPhone/ iPad et sur Windows mobile. En revanche, Help Scout est disponible sous Windows, iPhone/ iPad, Android, Mac, Windows Mobile et sur le web.
Support disponible
Freshdesk propose des services d’e-mail, d’assistance en direct, de téléphone, de tickets et de formation. Help Scout, quant à lui, propose l’email et les tickets.
Résumé de Freshdesk vs. Help Scout
Freshdesk et Help Scout ont des fonctionnalités et des intégrations différentes. Chaque entreprise doit donc choisir la plateforme qui lui convient le mieux en fonction de ses besoins. Cependant, les deux plateformes simplifient les tâches grâce à leurs fonctions d’automatisation, ce qui permet aux entreprises de se concentrer sur ce qui est important.