Le B2B et le B2C sont les deux modèles de marketing commercial les plus répandus, sur lesquels repose chaque secteur d’activité. Chaque entreprise, qu’elle soit manufacturière ou de détail, est soit une entreprise B2B, soit une entreprise B2C. Le marketing désigne essentiellement le processus de promotion des produits et des services par le biais d’un canal. B2B signifie « business to business » (entreprise à entreprise), tandis que B2C signifie « business to consumer » (entreprise à consommateur). Si une entreprise vend ses produits ou services à une autre entreprise, il s’agit d’une forme de transaction B2B. Si une entreprise vend ses produits ou services directement au consommateur, il s’agit d’une transaction B2C.
Qu’est-ce que le B2B (Business to Business) ?
Le B2B, abréviation de Business to Business, est un modèle d’entreprise ou un modèle transactionnel d’entreprise qui fonctionne en vendant ses produits à d’autres entreprises. Il s’agit d’une situation dans laquelle une entreprise effectue une transaction commerciale avec une autre entreprise. Le marché B2B est vaste et comprend tout, des fournisseurs industriels aux développeurs de logiciels en passant par les processus de paie. Les entreprises B2B existent dans tous les secteurs et les transactions B2B se produisent dans trois circonstances : lorsqu’une entreprise s’approvisionne en matériaux, lorsqu’une entreprise s’approvisionne en services et lorsqu’une entreprise s’approvisionne en produits pour les revendre. Les transactions B2B sont beaucoup plus nombreuses que les transactions B2C, car pour chaque transaction B2C, il y a des dizaines, des centaines, voire des milliers de transactions B2B.
Qu’est-ce que le B2C (Business to Consumer) ?
Le B2C, abréviation de Business to Consumer, est un modèle d’entreprise qui vend ses produits ou services directement aux consommateurs, plutôt que de les vendre à des entreprises. La plupart des gens pensent au B2C lorsqu’ils voient une publicité à la télévision, lorsqu’ils entendent quelque chose à la radio ou lorsqu’ils tombent sur quelque chose en ligne. Lorsque vous achetez quelque chose en ligne, il s’agit d’un échange entre une entreprise et un consommateur. Il s’agit d’une transaction entre une entreprise et des consommateurs ou des utilisateurs finaux. Le marketing B2C se concentre sur la valeur du produit et suscite une sorte de réaction émotionnelle de la part du consommateur. Le B2C se concentre sur des consommateurs plus nombreux mais plus petits et la plupart des transactions B2C se font encore par le biais de canaux communs.
Différence entre B2B et B2C
Définition
– B2B signifie simplement « entreprise à entreprise » et se réfère à un modèle d’entreprise qui fonctionne en vendant ses produits ou services à d’autres entreprises. Le B2B est un échange de biens et de services entre deux entreprises. Il s’agit essentiellement d’une situation dans laquelle une entreprise effectue une transaction commerciale avec une autre entreprise. B2C signifie business to consumer (entreprise à consommateur) et il s’agit d’un modèle d’entreprise qui vend ses produits ou services directement aux consommateurs, plutôt qu’aux entreprises. Il s’agit d’une transaction entre une entreprise et des consommateurs ou des utilisateurs finaux.
Relations avec les clients
– Les marchés B2B sont généralement plus petits que les marchés B2C. Le marketing B2B est plus axé sur le consommateur que sur le produit lui-même, de sorte que l’accent est mis sur la logique du produit et ses caractéristiques. Les entrepreneurs doivent établir des relations solides avec un nombre relativement restreint d’entreprises, de sorte que la confiance et la stabilité deviennent des valeurs sûres dans le marketing B2B. Le B2C vend directement aux consommateurs, de sorte que l’accent est mis davantage sur le produit et ses avantages que sur les consommateurs. Le marketing B2C se concentre sur la valeur du produit et suscite une sorte de réaction émotionnelle de la part du consommateur.
Retour sur investissement
– Les entreprises fonctionnent sur la base de trois objectifs principaux : augmenter les revenus, minimiser les coûts opérationnels et encourager la satisfaction des clients. Contrairement aux consommateurs, les entreprises ont tendance à avoir un état d’esprit différent lorsqu’elles achètent une nouvelle technologie. Les entreprises sont construites sur l’attente d’un retour sur investissement. L’estimation du retour sur investissement est un facteur crucial dans l’écosystème B2B et c’est l’un des points clés de toute vente basée sur le modèle B2B. Les consommateurs s’intéressent davantage au produit et à son aspect ou à sa sensation. Les consommateurs aiment la nouveauté, tandis que les entreprises y voient une opportunité d’investissement.
Stratégie marketing
– Les spécialistes du marketing interentreprises mettent l’accent sur la qualité, le prix et d’autres aspects économiques susceptibles d’intéresser le consommateur. Les marchés B2B ont tendance à être plus planifiés, organisés et contrôlés. Toute stratégie de marketing B2B axée sur les ventes repose sur trois éléments clés : la génération de prospects, la génération de demande et la stratégie de fidélisation. L’idée est de susciter l’intérêt pour votre produit, de convertir cet intérêt en action, puis de transformer des consommateurs ponctuels en consommateurs permanents. Les campagnes de marketing B2C s’adressent aux consommateurs et aident les entreprises à identifier leur public cible. L’idée est d’identifier des prospects potentiels, pas nécessairement des acheteurs, et de transformer ces prospects en clients.
Prise de décision
– Sur les marchés B2B, la prise de décision est un processus complexe qui implique de nombreux employés, chacun spécialisé dans un domaine qui lui est propre, et ceux que l’on appelle les décideurs sont responsables de leurs décisions et doivent être tenus pour responsables de leurs actions. Parfois, pour un achat important, l’approbation des parties prenantes est nécessaire, certaines d’entre elles, voire toutes, et le consommateur n’a peut-être même pas le pouvoir de décision. Sur les marchés B2C, le consommateur est le décideur et il peut consulter sa famille et ses amis.
Résumé du B2B et du B2C
Bien que le marketing B2B représente environ la moitié de l’économie, le marketing de haut niveau se concentre sur les entreprises B2C. Le B2C présente bien plus d’avantages que le B2B, notamment une plus grande variété de produits et une plus grande commodité pour les consommateurs et les entreprises à la recherche d’opportunités. Les deux stratégies de marketing sont excellentes, mais elles diffèrent considérablement en termes de publicité pour les produits et de processus de décision. Les campagnes B2C sont davantage axées sur le consommateur, de sorte que la cible est toujours le consommateur, qui est le décideur. Le marketing B2B, quant à lui, implique une poignée de personnes au sein de l’organisation, qui sont les décideurs.