Au cours des dernières années, Amazon a élargi son champ d’activité afin de devenir la plus grande entreprise au monde et la plus centrée sur le client. Amazon investit constamment dans de nouveaux services et produits pour développer son activité principale de vente au détail. L’un des domaines dans lesquels elle a présenté une nouvelle vision est celui des achats en magasin. Le géant du commerce de détail a récemment introduit la technologie d’achat la plus avancée au monde. En 2018, Amazon a annoncé ce nouveau concept d’achat physique connu sous le nom d' »Amazon Go ». L’entreprise en fait la publicité avec le slogan « Pas de file d’attente, pas de caisse – il suffit de prendre et de partir ! ». Il s’agit d’une chaîne de magasins de proximité exploitée aux États-Unis par Amazon.
Bien qu’elle ait commencé avec un seul magasin à Seattle, Amazon prévoit d’ouvrir jusqu’à 3 000 de ses magasins Amazon Go d’ici 2021. Mais le géant du commerce de détail n’est pas seul dans la course au déploiement de cette nouvelle méthode d’achat sans caissière. D’autres acteurs se sont lancés dans la course pour s’emparer de la première place. À l’échelle mondiale, Amazon est en concurrence avec Hema d’Alibaba, Dirty Lemon de New York et le conglomérat multinational sud-coréen Lotte. La concurrence est féroce, car les concurrents ont déjà pris de l’avance en proposant eux-mêmes de nouvelles offres de vente au détail.
Qu’est-ce qu’Amazon Go ?
Amazon Go est le meilleur exemple des implications de l’obsession des clients d’Amazon à rendre simple ce qui est complexe. C’est exactement ce qu’Amazon a fait : il s’est débarrassé de ce qu’il y a de pire dans le commerce de détail : les files d’attente aux caisses. Amazon a repris cette idée et l’a mise en pratique en annonçant un nouveau concept d’achat physique connu sous le nom d’Amazon Go, un magasin où les clients peuvent entrer, prendre les articles qu’ils veulent et partir, sans aucune interaction avec le caissier. En 2018, Amazon a ouvert le premier magasin Amazon Go à Seattle. Pour faire des achats dans un magasin Amazon Go, il suffit d’avoir un compte Amazon et un smartphone sur lequel est installée l’application Amazon Go. Vous entrez dans le magasin de proximité après vous être vérifié à l’aide d’un code QR généré par l’application Amazon Go, puis vous prenez les articles en rayon et, une fois que vous avez terminé, vous quittez le magasin sans vous arrêter à aucune caisse. Le magasin débitera votre compte Amazon et le reçu se trouve dans l’application elle-même.
Qui sont les autres concurrents d’Amazon Go ?
Malheureusement, Amazon n’est pas le seul à changer la donne dans le commerce de détail. La concurrence pour la première place est féroce, en particulier avec les nouveaux acteurs qui intensifient leurs jeux. Alibaba, par exemple, est en train de réimaginer l’expérience de la vente au détail grâce à son nouveau modèle d’entreprise et à son propre magasin d’alimentation sans caissières, Hema. Lancé en 2015, Hema utilise un nouveau modèle commercial qui intègre des produits et des services en ligne et hors ligne. Le géant chinois du commerce de détail et de l’e-commerce a créé une offre de vente au détail numériquement autonome qui combine les médias, le divertissement et les offres financières pour créer un concept qu’il appelle « New Retail. » Hema est le supermarché de l’entreprise alimenté par Internet, comme Amazon Go et bien plus encore. Parmi les autres acteurs du commerce de détail sans caissières, citons Standard Cognition, basée à San Francisco, Trigo Vision, basée en Israël, Albert Heijn, basée aux Pays-Bas, et bien d’autres encore.
Différence entre Amazon Go et ses concurrents
Marché
– Amazon Go est un nouveau modèle commercial de vente au détail basé sur les achats en magasin. À la base, Amazon Go est une chaîne de magasins de proximité situés aux États-Unis et exploités par Amazon. En 2018, Amazon a ouvert le premier magasin Amazon Go à Seattle. En 2019, elle compte une vingtaine de magasins situés à Seattle, San Francisco, Chicago et New York. Amazon prévoit d’ouvrir pas moins de 3 000 magasins Amazon Go d’ici 2021. Il existe d’autres magasins de proximité basés sur un concept similaire, notamment Tao Café et Hema d’Alibaba, Standard Cognition de San Francisco, Trigo Vision d’Israël, Albert Heijn de Netharlands, et bien d’autres encore.
Technologie
– Si les magasins Amazon Go et leurs concurrents potentiels reposent sur le même système expérimental d’intelligence ambiante, la technologie qui sous-tend leurs systèmes varie de manière différente. Le processus de surveillance du magasin Amazon Go est géré par la reconnaissance d’images, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Les capteurs de poids et les caméras des rayons suivent les produits retirés ou remplacés, et une représentation en 3D de chaque client est construite et suivie. Enfin, un système dorsal traite automatiquement les transactions pour une expérience d’achat fluide et homogène. Hema d’Alibaba, quant à lui, utilise la reconnaissance faciale aux bornes d’auto-évaluation, tandis que le sud-coréen Lotte a recours à la vérification biométrique.
Résumé d’Amazon Go par rapport à ses concurrents
Amazon Go est une chaîne de magasins de proximité située aux États-Unis et exploitée par le géant du commerce de détail Amazon. Il s’agit d’un nouveau modèle commercial de vente au détail, d’une nouvelle méthode d’achat de produits alimentaires sans caissier où les clients peuvent entrer, prendre les produits qu’ils veulent et repartir, sans aucune interaction avec le caissier. Ce nouveau modèle commercial est basé sur un système expérimental d’intelligence ambiante. L’ensemble du processus est réalisé à l’aide de centaines de caméras qui vous observent. L’ensemble du processus de surveillance est géré par la reconnaissance d’images, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, de sorte que le vol à l’étalage est pratiquement impossible dans les magasins Amazon Go. Malheureusement, Amazon n’est pas seul dans la course aux magasins de proximité sans caissiers. D’autres entreprises investissent dans le même concept. Alibaba Tao Café et Hema sont un autre exemple de système intelligent ambiant. D’autres acteurs utilisant le même modèle commercial de vente au détail se battent pour la première place.