Amazon
Il est difficile de croire qu’il y a seulement quelques décennies, commander en ligne était plus une corvée qu’une commodité. Les commandes par téléphone ou par télécopie étaient encore le principal moyen de payer un produit afin qu’il soit livré le plus rapidement possible – par Fed-Ex, UPS ou d’autres services de livraison par coursier. Au milieu des années 90, cependant, les graines de ce qui allait devenir le processus d’achat du 21e siècle ont été plantées. En 1994, Jeff Bezos a fondé Amazon.com, une librairie en ligne. L’entreprise a rapidement élargi son offre et est devenue la référence en matière d’achats en ligne, même si certains estiment qu’elle a récemment été dépassée par son jeune concurrent, E-Bay. L’un des services proposés par Amazon.com est l’abonnement Amazon Prime, qui permet à ses clients fidèles de bénéficier d’une livraison plus rapide et plus pratique.
Amazon.com dispose d’un large éventail de produits, à la fois internes et provenant de marchands externes hébergés sur le site web. Les articles qui peuvent être achetés sur le site comprennent des livres, des CD, des DVD et d’autres médias, des articles et des outils pour la maison, des produits électroniques grand public, des jouets, des vêtements, des soins personnels, des bijoux, des soins de santé, des vêtements, des fournitures commerciales, industrielles et scientifiques, et même des produits d’épicerie frais. Amazon Prime n’est qu’un des nombreux services proposés par Amazon.com.
Amazon Prime
Amazon Prime est un abonnement facultatif sur Amazon.com. La cotisation annuelle pour bénéficier du service Amazon Prime est de 79,00 $. Il permet au membre de bénéficier de la livraison standard gratuite, de la livraison gratuite en deux jours et de la livraison en un jour au prix de 3,99 $. Pour bénéficier de la livraison gratuite en 2 jours, un article doit remplir certaines conditions ; si l’article commandé par le client n’est pas en stock, il sera livré 2 jours après le jour où il est réapprovisionné, car certains articles peuvent nécessiter une certaine préparation avant d’être expédiés. Le client doit vérifier la date d’arrivée prévue de l’article en fonction du moment où il a passé sa commande ; toute commande passée un vendredi ou un samedi sera livrée le mardi suivant. Outre ces caractéristiques standard, il existe également des options de livraison express (limitée à des lieux qualifiés) pour 3,99 $, et de livraison le dimanche (c’est-à-dire si le client commande tard le vendredi ou le samedi) pour 15,99 $. Pour certains articles, la livraison peut être gratuite à la date de sortie (également en fonction de la localisation du membre). La fonction de commande « One-Click » offre également ces options aux membres Amazon Prime.
Il existe toutefois des exceptions à ces avantages offerts par Amazon Prime. En particulier, certains articles vendus par d’autres marchands (bien que commandés sur Amazon.com) ne peuvent pas faire l’objet d’une livraison accélérée. Amazon Prime exclut également les livraisons pour les abonnements à des magazines, les cartes-cadeaux personnalisées et tout autre article qui n’est pas spécifiquement indiqué comme étant éligible à la livraison Amazon Prime. Les avantages de la livraison Amazon Prime excluent également les lieux situés dans les territoires suivants : Alaska, Hawaï, territoires américains (tels que Porto Rico, Guam, etc.) et de nombreuses autres destinations internationales. En outre, les services offerts par Amazon Prime ne peuvent pas être utilisés par l’abonné pour livrer des articles destinés à la revente ou à ses clients. Les achats dépassant une certaine valeur ne peuvent pas non plus être livrés à des boîtes postales et nécessitent la signature du destinataire.
Le service Amazon Prime est proposé à titre d’essai gratuit aux personnes disposant d’une carte de crédit valide. Tous les avantages du service Amazon Prime sont acquis pendant la période d’essai gratuite de 30 jours. Si le client décide de ne pas passer à un abonnement complet, il peut l’annuler dans les options d’adhésion et continuer à bénéficier du service jusqu’à l’expiration de la période d’essai gratuite. Si l’abonné n’annule pas la période d’essai gratuite, la mise à niveau de l’abonnement se fait automatiquement, en débitant la carte de l’utilisateur. L’abonnement complet à Amazon Prime est renouvelé automatiquement chaque année. L’abonné a la possibilité de partager les avantages d’Amazon Prime avec un maximum de 4 autres membres de sa famille (à condition qu’ils fassent partie du même foyer) ou 4 collègues (sous un compte d’entreprise Amazon commun).
Résumé
- Amazon.com est la société mère ; Amazon Prime est un service qu’elle propose.
- Amazon.com propose une livraison standard pour les articles commandés sur son site web ; les abonnés d’Amazon Prime bénéficient d’une livraison gratuite, standard ou en deux jours, ainsi que de prix réduits pour d’autres options de livraison accélérée.
- Le service Amazon Prime d’Amazon.com peut être acquis en tant qu’essai gratuit et renouvelé ultérieurement en tant qu’abonnement complet. Amazon.com ne garantit pas que tous ses articles bénéficieront des avantages du service Amazon Prime.